Customer Support Manager (m/w/x)

wherever SIM – IoT aus Hamburg

Wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchzustarten. Mit unserer Lösung ermöglichen wir eine einfache aber professionelle Internetverbindung für unterschiedlichste IoT-Geräte – von der smarten Waschmaschine bis zum vernetzten Auto.

Seit unserer Gründung 2015 sind wir kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs und überzeugen dabei Kunden wie Rossmann, MOIA oder Engelbert Strauss.

Deine Mission

Unsere Kund:innen lieben es, wenn Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Manager:in bei wherever SIM bist du mehr als nur Support.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Nutzer:innen, Expert:in für knifflige Fälle – und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klarere Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

‍

Deine Aufgaben im Überblick:

💬 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem.

Typische Anliegen? Nutzer:innen-Zugänge, Passwort-Resets, schnelle Hilfe.

Du beantwortest freundlich, effizient – oder gibst weiter an den 2nd Level.

🛠 2nd Level Support: Hier wird’s technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.

📊 Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.

📚 Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter – z. B. durch Mini-Schulungen für den 1st Level.

📈 Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

‍

Das bringst du mit

✅ Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support

✅ Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen

✅ Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil

✅ Deutsch auf Muttersprachniveau und solide Englischkenntnisse

✅ Bonus: Erfahrung mit Ticketsystemen, z. B. Freshdesk, Zendesk o. Ä.

‍

Unsere Benefits

🧠 Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
🔄 Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
💻 Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
👂 Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
🤝 Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
💙 Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
🌳 Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
💪 Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.